ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η παραγγελία σας γίνεται μέσω του itrendmobile.gr και με την προσθήκη των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν, στο καλάθι αγοράς.

1. Πιέστε απλώς το κουμπί ”ΑΓΟΡΑ” που αντιστοιχεί στο εκάστοτε προϊόν. Η λειτουργία αυτή προσθέτει το προϊόν στο καλάθι αγορών σας και δεν σας δεσμεύει για την αγορά του, καθώς αν αλλάξετε γνώμη μπορείτε εύκολα να το αφαιρέσετε.

2. Στη συνέχεια εφόσον έχετε ολοκληρώσει τις επιλογές σας, πατήστε στο εικονίδιο πάνω δεξιά στην οθόνη σας, που οδηγεί στο ”ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ”. Εκεί θα δείτε μία λίστα με το σύνολο των επιλογών σας καθώς και τη συνολική αξία των προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ), χωρίς να περιλαμβάνονται σε αυτό το στάδιο με ακρίβεια τα έξοδα μεταφοράς ή αντικαταβολής (θα εκτιμηθούν στο επόμενο βήμα βάσει του τρόπου πληρωμής).

3. Συνεχίζοντας, πατώντας το πλήκτρο ”ΑΓΟΡΑ”, θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα στοιχεία τιμολόγησης και παράδοσης. Τα πεδία με αστερίσκο είναι υποχρεωτικά.

4. Αν θέλετε να πληρώσετε εσείς αλλά η παράδοση να γίνει σε άλλη διεύθυνση πχ αν πρόκειται για δώρο, τότε τσεκάρετε το πεδίο “ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ”, ώστε να συμπληρώσετε τα στοιχεία όπου θέλετε να γίνει η παράδοση.

5. Στη συνέχεια επιλέξτε τον πληρωμής των αγορών σας (Αντικαταβολή, Κάρτα Τραπέζης (εκκαθάριση μέσω ασφαλούς συστήματος Alpha Bank), PayPal.

6. Έπειτα, μπορείτε να δείτε πια το τελικό σύνολο της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής. Αν επιλέξετε Click Away δεν υπάρχει επιβάρυνση μεταφορικών. Πατώντας το πλήκτρο ”ΚΑΝΤΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ”, θα οδηγηθείτε:

Α. Στη σελίδα που σας ευχαριστεί για την παραγγελία σας, εφόσον επιλέξατε τη μέθοδο αντικαταβολής.
Β. Στην σελίδα του Paypal, εφόσον επιλέξατε τη μέθοδο πληρωμής μέσω λογαριασμού Paypal.
Γ. Στην σελίδα ασφαλών συναλλαγών της Alpha Bank, εφόσον επιλέξατε τη μέθοδο πληρωμής μέσω τραπεζικής κάρτας (πιστωτική κάρτα / χρεωστική κάρτα / προπληρωμένη κάρτα). Μπορείτε να πληρώσετε με κάρτα οποιασδήποτε τραπέζης, χωρίς πρόσθετα έξοδα.

Στη συνέχεια θα λάβετε αναλυτικό email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει, σχετικά με την πρόοδο της παραγγελίας σας, καθώς και σχετικό SMS μόλις η παραγγελία σας αναχωρήσει από το κατάστημά μας.

ΤΙΜΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Οι αναγραφόμενες τιμές των προϊόντων μας είναι τελικές και περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%. Οι τυχόν επιπλέον επιβαρύνσεις φροντίζουμε ώστε να είναι απόλυτα σαφείς και κατανοητές, ενώ αφορούν μόνο στα έξοδα αποστολής (εφόσον σας γίνει παράδοση με courier).

ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Μπορείτε να επιλέξετε μια από τις παρακάτω μεθόδους αποστολής/παραλαβής της παραγγελίας σας:

Courier: Αποστολή στο χώρο σας μέσω εταιρείας Courier
Click Away: Παραλαβή από την έδρα μας Ακροπόλεως 28, Περιστέρι (κατόπιν ειδοποίησης από πλευράς μας)
Box Now: Μπορείτε να παραλάβετε μέσω της υπηρεσίας Box Νow από οποιοδήποτε Locker επιλέξετε. Τα Lockers βρίσκονται σε προκαθορισμένα σημεία και λειτουργούν 24/7.

ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Προσπαθούμε να διατηρούμε όσο τον δυνατόν χαμηλότερα τα μεταφορικά έξοδα για να μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας χωρίς να σκέφτεστε καθόλου το κόστος μεταφοράς.

Τα μεταφορικά για αποστολές μέσω Courier και βάρος μέχρι 2kg είναι μόνο 2,8€ για όλη την Ελλάδα.

Σε περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με αντικαταβολή, υπάρχει μία μικρή επιβάρυνση +1,5€ από την εταιρεία Courier, για την συναλλαγή. Εφόσον επιθυμείτε να αποφύγετε το κόστος αυτό, επιλέξτε μια από τις υπόλοιπες μεθόδους πληρωμής.

Για αγορές αξίας 100€ και άνω, τα έξοδα αποστολής & αντικαταβολής (για Ελλάδα) είναι δωρεάν.

Τα μεταφορικά για αποστολές μέσω Box Now είναι 1€ στα πλαίσια προωθητικής ενέργειας της εταιρείας μας.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΚΥΠΡΟΥ

Για την Κύπρο, οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω ταχυδρομείου ΕΛΤΑ. Το κόστος είναι 11€ ανά φάκελο και αφορά σε 1 τεμάχιο προϊόντος. Για κάθε επιπλέον τεμάχιο προϊόντος που προσθέτετε στο καλάθι αγορών σας, θα προστίθεται κόστος αποστολής 2€ ανά τεμάχιο. Η παράδοση πραγματοποιείται εντός 10 εργάσιμων ημερών. Δεν υποστηρίζεται αντικαταβολή.

ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Οι παραγγελίες εκτελούνται και αποστέλνονται από την έδρα μας, ως επί το πλείστον μέσα σε 1-2 εργάσιμες.
Οι συνήθεις χρόνοι παράδοσης από την εταιρεία Courier είναι:

Σε περίπτωση που δείτε την παραγγελία σας να καθυστερεί μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Παραδόσεις δεν πραγματοποιούνται τα Σαββατοκύριακα.

Αυξημένοι χρόνοι παράδοσης μπορεί να ισχύσουν και λόγω ειδικών συνθηκών όπως έκτακτα καιρικά φαινόμενα, περίοδοι αιχμής κλπ.

Για αποστολές μέσω Box Now, στις περιοχές που παρέχεται η υπηρεσία, ο χρόνος παράδοσης είναι 1-2 εργάσιμες από την αποστολή του δέματος.

ΤΡΟΠΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ

Οι τρόποι πληρωμής για τις αγορές σας είναι:

1. Αντικαταβολή (πληρώνετε την ώρα της παράδοσης στο χώρο σας)
2. Πληρωμή με κάρτα, μέσω του συστήματος ασφαλών συναλλαγών της Alpha Bank (μπορείτε να πληρώσετε με οποιαδήποτε κάρτα, οποιασδήποτε τράπεζας)
3. PayPal

Αν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία στην πληρωμή της παραγγελίας σας μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Στην περίπτωση που αγοράσατε ένα προϊόν και θέλετε να το επιστρέψετε, μπορείτε να το κάνετε εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής (ευρωπαϊκή οδηγία).

Τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Έχετε την δυνατότητα είτε να κάνετε αποστολή του προϊόντος με δικά σας έξοδα, είτε να παραδώσετε το προϊόν στην έδρα μας, είτε κατόπιν συνεννόησης να στείλουμε εμείς συνεργαζόμενη εταιρεία κούριερ για να παραλάβει το προϊόν.  Ενδέχεται να σας ζητηθεί η αποστολή φωτογραφιών του προϊόντος στο στάδιο αυτό.

Στην περίπτωση που η επιστροφή γίνει με δική μας εταιρεία κούριερ, τα έξοδα διαχείρισης τα οποία αφαιρούνται από το προς επιστροφή ποσό, είναι:

4,3€ εάν η παραγγελία σας έγινε με αντικαταβολή
2,8€ εάν η παραγγελία σας έγινε με προπληρωμή (κάρτα, PayPal)

Κατόπιν ελέγχου των προϊόντων, σας επιστρέφουμε τη συνολική αξία της αρχικής συναλλαγής, μείον τα έξοδα επιστροφής στην έδρα μας εφόσον υπάρξουν. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται είτε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό IBAN τον οποίο θα μας ορίσετε, είτε με συστημική ακύρωση συναλλαγής αν αυτή έγινε ηλεκτρονικά (κάρτα, PayPal).

ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Έχετε δικαίωμα αλλαγής προϊόντος, εντός 14 ημερών από την ημερών από την ημέρα παράδοσης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να δρομολογήσουμε τη διαδικασία και να δεσμεύσουμε για εσάς το επιθυμητό προϊόν. Ενδέχεται να σας ζητηθεί η αποστολή φωτογραφιών του προϊόντος στο στάδιο αυτό.

Σύντομα θα δρομολογηθεί παραλαβή του προϊόντος από το χώρο σας, δίνοντας εντολή στην εταιρεία κούριερ με την οποία συνεργαζόμαστε. Αποστολές με μη συνεργαζόμενες εταιρείες κούριερ, με χρέωση παραλήπτη, δεν γίνονται αποδεκτές.

Κατόπιν ελέγχου του προϊόντος από την εταιρεία μας, εφόσον είναι σε άριστη κατάσταση, θα πραγματοποιηθεί η αποστολή του επιθυμητού προϊόντος. Ο πελάτης επιβαρύνεται τα έξοδα αποστολής & αντικαταβολής του νέου δρομολογίου τα οποία είναι 4,3€ και καταβάλλονται κατά την παράδοση στην εταιρεία κούριερ.

Σε περίπτωση που προκύπτει χρηματική διαφορά προς τα πάνω, κατά την παράδοση ο πελάτης καταβάλλει την διαφορά αξίας του προϊόντος + έξοδα αποστολής & αντικαταβολής 4,3€. Αν υπάρξει χρηματική διαφορά προς τα κάτω θα σας γίνει επιστροφή σε τραπεζικό λογαριασμό.

ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Στο itrendmobile.gr επιλέγουμε πολύ προσεκτικά τους προμηθευτές μας και αξιολογούμε αυστηρά την ποιότητα των προϊόντων που διαθέτουμε. Στην σπάνια περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει κάποια φθορά ή δεν λειτουργεί σωστά παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα και θα έρθουμε σε επαφή μαζί σας το συντομότερο για να το αντιμετωπίσουμε.

Κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας και εφόσον διαπιστωθεί το πρόβλημα, θα ακολουθήσει η διαδικασία επίλυσης. Ενδέχεται να σας ζητηθεί η αποστολή φωτογραφιών του προϊόντος στο στάδιο αυτό. Σύντομα θα δρομολογηθεί παραλαβή του προϊόντος από το χώρο σας, με δικά μας έξοδα, δίνοντας εντολή στην εταιρεία κούριερ με την οποία συνεργαζόμαστε. Αποστολές με μη συνεργαζόμενες εταιρείες κούριερ, με χρέωση παραλήπτη, δεν γίνονται αποδεκτές.

Κατόπιν ελέγχου του προϊόντος από την εταιρεία μας, εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, θα προταθούν:

1. Αντικατάσταση με ίδιο προϊόν εφόσον είναι διαθέσιμο
2. Αντικατάσταση με άλλο προϊόν και επιστροφή τυχόν διαφοράς αξίας προς τα κάτω ή επιπλέον επιβάρυνση αν το νέο προϊόν είναι ακριβότερο
3. Επιστροφή χρημάτων

ΕΓΓΥΗΣΗ

Για περιπτώσεις που εμπίπτουν σε θέματα εγγύησης, αποδεικτικό της ημερομηνίας μέχρι την οποία ισχύει η εγγύηση του προϊόντος σας αποτελεί η ημερομηνία έκδοσης της απόδειξής σας.

Κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας και εφόσον δεν λυθεί το πρόβλημα με βάση τις οδηγίες του τεχνικού μας τμήματος, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν βρίσκεται εντός περιόδου εγγύησης, θα παραλάβουμε το προϊόν προς έλεγχο, με δικά μας έξοδα. Αποστολές με μη συνεργαζόμενες εταιρείας κούριερ, με χρέωση παραλήπτη, δεν γίνονται αποδεκτές.

Κατόπιν ελέγχου του προϊόντος από την εταιρεία μας, εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, θα προταθούν:

1. Αντικατάσταση με ίδιο προϊόν εφόσον είναι διαθέσιμο
2. Αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης αξίας ή μεγαλύτερης αξίας και καταβολής της διαφοράς από πλευράς πελάτη

Παρακαλούμε αν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη συμβατότητα των προϊόντων μας με τη συσκευή σας, επικοινωνήστε μαζί μας.

ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΡΝΗΣΗΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΔΕΜΑΤΟΣ

Ο πελάτης οφείλει να παραλάβει το δέμα που έχει παραγγείλει με αντικαταβολή, βάση νομοθεσίας που προστατεύει τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Στην περίπτωση που το προϊόν δεν τον ικανοποιεί μπορεί βεβαίως στη συνέχεια (εντός 14 ημερών) να το επιστρέψει και να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση που, για οποιονδήποτε λόγο, ένα δέμα δε γίνει δεκτό, ή δεν το παραλάβει ο παραλήπτης με ευθύνη του, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει την καταβολή του συνολικού κόστους των μεταφορικών για την αποστολή και την επιστροφή του δέματος.

Παραγγελίες με την μέθοδο Click Away, που δεν έχουν παραληφθεί από τον χώρο μας εντός 30 ημέρων από την ημερομηνία ειδοποιήσης, θα ακυρώνονται. Στην θέση τους, θα δημιουργείται πιστωτικό κουπόνι αξίας ίσης με το πόσο της αξίας της παραγγελίας, το οποίο θα λαμβάνει ο πελάτης. Η διάρκεια του πιστωτικού κουπονιού θα είναι για 365 ημέρες. Η ενημέρωση του πελάτη θα γίνεται γραπτώς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γραπτού μηνύματος.

ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας (φωτογραφίες, κείμενα, λογότυπα κλπ) αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της ITREND Ι.Κ.Ε. και των αντίστοιχων προμηθευτών της.

Απαγορεύεται η μερική ή ολική αναπαραγωγή ή χρήση υλικού από την ιστοσελίδα, χωρίς προηγούμενη άδεια νόμιμου εκπροσώπου της διαχειρίστριας εταιρείας.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Το itrendmobile.gr είναι εξοπλισμένο με ηλεκτρονικό πρωτόκολλο κρυπτογράφησης συναλλαγών SSL, ενώ συνεργαζόμαστε με εταίρους όπως το Paypal και το GoDaddy ώστε να είστε απόλυτα σίγουροι για τις συναλλαγές σας.